Bisnis modern tidak terpikirkan tanpa iklan yang memperkenalkan pelanggan pada barang dan jasa yang ditawarkan. Iklan berkualitas tinggi membantu penjualan produk, sementara yang tidak berhasil, sebaliknya, mengusir konsumen. Perusahaan terkenal Apple, yang mencoba mengiklankan layanan barunya Genius Bar, tidak menghindari kesalahan.
Apple baru-baru ini hadir dengan layanan baru - Rak Genius Bar dipasang di pusat perbelanjaan besar. Pakar perusahaan yang berada di belakang mereka - "jenius" - siap menjawab pertanyaan apa pun dari pengguna tentang produk Apple. Menurut ulasan dari mereka yang telah berhasil menggunakan layanan ini, karyawan perusahaan benar-benar sangat kompeten dan ramah dalam menjawab pertanyaan apa pun. Idenya sendiri dengan Genius Bar ternyata cukup bagus, juga diimplementasikan dengan sangat baik. Masalah muncul di tempat yang paling tidak diharapkan - selama kampanye iklan untuk layanan baru.
Iklan Genius Bar Apple menunjukkan pelanggan yang meminta bantuan mengajukan pertanyaan dan orang-orang yang sangat sabar dalam menjawabnya. Semuanya tampak baik-baik saja, tetapi banyak orang yang menonton iklan baru itu benar-benar marah karenanya. Pengguna terbukti bodoh secara teknis, seperti yang dapat dinilai dari pertanyaan yang mereka ajukan. Iklan baru secara aktif dibahas di Internet, banyak komentator tidak malu berekspresi. Kata-kata yang menurut Apple pelanggannya bodoh adalah salah satu yang paling lembut dan paling benar. Menurut ulasan pengguna, iklan semacam itu menghambat keinginan untuk menggunakan layanan Genius Bar.
Tidak mengherankan bahwa setelah reaksi negatif terhadap iklan yang muncul, Apple mencoba untuk dengan cepat membungkam situasi yang tidak menyenangkan untuknya. Iklan, yang mengekspos pembeli secara negatif, dihapus dari udara, perusahaan juga menghapusnya dari jaringan, khususnya dari YouTube.
Adapun layanan baru terus beroperasi, kesempatan untuk mendapatkan saran dari karyawan Genius Bar ternyata cukup diminati. Menurut perusahaan itu sendiri, sekitar 40% pembeli Apple menggunakan layanan Genius Bar, di mana lebih dari 90% puas dengan bantuan yang diberikan kepada mereka.
