Kelompok fokus adalah jenis riset pemasaran. Dalam wawancara dengan perwakilan khalayak sasaran, manajemen perusahaan berhasil mengetahui aspek positif dan negatif dari barang dan jasa yang ditawarkan. Informasi ini diperlukan untuk meningkatkan kualitas produk, meningkatkan loyalitas pelanggan.
Persiapan kelompok fokus
Untuk memulainya, tujuan penelitian dinyatakan dengan jelas. Ungkapan "cari tahu apa yang orang pikirkan" tidak akan berhasil. Penting untuk memutuskan apa yang sebenarnya penting untuk diketahui oleh manajemen perusahaan: apakah orang menyukai atau tidak menyukai produk mereka, apa yang sebenarnya tidak sesuai dengan pelanggan, masalah apa yang muncul selama penggunaan, dll.
Peserta kelompok fokus adalah orang biasa, dipilih berdasarkan kriteria seperti jenis kelamin, usia, status perkawinan, pendapatan, dan preferensi merek. Sebuah kelompok fokus standar membutuhkan 8-10 orang. Wawancara dilakukan oleh moderator - orang yang terlatih khusus dengan pendidikan psikologis. Tugasnya: mengajukan pertanyaan, mengontrol interaksi peserta satu sama lain, memastikan diskusi tidak menyimpang dari topik utama.
Setelah persetujuan daftar peserta dan persetujuan presenter, persiapan ruangan, handout, sampel, dll dimulai. Beberapa hari sebelum studi, para undangan dipanggil dan diingatkan tentang kelompok fokus.
Mengadakan kelompok fokus
Durasi kelompok fokus berkisar dari 1, 5 hingga 3 jam. Di awal, moderator menyapa peserta yang diundang, mengenal mereka dan menjelaskan tujuan penelitian. Jika ada pengamat dari staf atau manajemen perusahaan di dalam ruangan, mereka diperkenalkan kepada responden.
Dalam 10-15 menit, presenter mengajukan pertanyaan umum mengenai kegiatan perusahaan: apa yang diketahui tentangnya, sudah berapa lama orang menggunakan produknya, dll. Tujuan dari survei semacam itu adalah untuk membebaskan penonton, mendengarkan gelombang yang diinginkan. Kemudian moderator melanjutkan ke pertanyaan pokok yang sesuai dengan tujuan penelitian. Sekitar satu jam diberikan untuk diskusi. Moderator perlu memberi setiap peserta kesempatan untuk berbicara dan mencegah dominasi beberapa responden atas yang lain.
Setelah membahas semua topik penting, istirahat sejenak. Peserta dapat bersantai, berkomunikasi satu sama lain, dan presenter serta pengamat dapat mendiskusikan kemajuan penelitian, mengevaluasi keefektifannya. Jika perwakilan perusahaan puas dengan hasil yang diperoleh, peserta FGD berterima kasih atas kerjasamanya, dibayar, dan dipulangkan.
Pro dan kontra dari melakukan kelompok fokus
Keuntungan utama dari grup fokus adalah memungkinkan manajemen perusahaan untuk mengamati konsumen sebenarnya dari barang dan jasa mereka. Para peserta yang diundang dapat mengekspresikan diri mereka dalam bentuk bebas, menjelaskan pendapat mereka.
Kerugian dari penelitian ini termasuk keengganan orang asing untuk membahas topik intim, moneter, masalah yang berkaitan dengan pembelian real estat atau transportasi yang mahal. Mungkin juga sulit untuk mengumpulkan konsumen barang merek langka dan pebisnis.
