Di era teknologi tinggi, Internet dan televisi, orang semakin tidak mempercayai iklan. Pendapat seorang teman, pendapat tetangga dan kegembiraan salah satu kerabat akan mendorong Anda untuk membeli beberapa produk lebih cepat daripada senyum bahagia orang asing di TV. Pemasar yang cerdas secara aktif menggunakan prinsip ini untuk tujuan mereka sendiri.
Menyebarkan rumor, bertukar pendapat dan saran dapat diringkas dalam satu kata, dari mulut ke mulut. Ini merupakan salah satu prinsip pemasaran, dimana promosi suatu produk tidak dilakukan secara terbuka di media massa, televisi atau radio, tetapi secara sembunyi-sembunyi. Jejaring sosial, forum, blog adalah platform utama dari mulut ke mulut.
Bagaimana cara kerja dari mulut ke mulut? Ketika seseorang membutuhkan produk tertentu, baik itu mobil, peralatan rumah tangga, atau kosmetik, ia berusaha mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentangnya. Menanyakan pendapat teman dan kerabat, membaca ulasan di Internet, mempelajari informasi di situs web produsen, calon pembeli membentuk pendapatnya dan menentukan pilihan.
Cara menggunakan dari mulut ke mulut untuk tujuan Anda sendiri
Agar efek dari mulut ke mulut menjadi lebih baik dan lebih cepat, harus dikendalikan. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara.
Luncurkan virusnya. Virus berarti bonus atau informasi apa pun. Misalnya, ketika membeli peralatan di toko, klien diberikan kartu bonus kumulatif dan tiga kartu kecil berupa gantungan kunci, yang harus dibagikan di antara kerabat. Ketika salah satu dari mereka melakukan pembelian, bonus untuk itu akan dikreditkan ke kartu utama. Jadi, dari mulut ke mulut, kerabat mengirimkan informasi bahwa Anda juga perlu membeli kartu bonus untuk diri sendiri.
Dapatkan ahli di pihak Anda. Memilih produk yang tidak dikenal atau layanan baru, ketika tidak ada orang untuk berkonsultasi, seseorang akan paling sering mulai mencari informasi di artikel dan blog. Dengan melibatkan seorang ahli di bidangnya, Anda dapat menghasilkan reaksi positif dari audiens. Misalnya, saat membuka restoran baru, Anda harus mengundang seseorang dari pemilik restoran populer atau kritikus. Mereka akan menerima layanan tingkat tinggi dengan biaya Anda, dan Anda akan menerima umpan balik positif secara online dengan imbalan hadiah.
Media sosial juga merupakan platform yang bagus untuk promosi dari mulut ke mulut. Grup dan komunitas dapat mewakili produsen dan atas nama konsumen. Selain itu, orang "sendiri" dapat mengatur sekelompok pelanggan yang puas.
Bagaimana cara mengirim pesan dari mulut ke mulut?
Pertama, perlu dirumuskan dengan jelas tujuan kampanye pemasaran: meluncurkan produk baru, membuka toko baru, menarik pelanggan baru, dll.
Selanjutnya, Anda perlu merumuskan pesan yang akan dikirimkan. Misalnya, undangan untuk menguji produk atau pelajaran pertama gratis.
Tentukan siapa yang akan menyebarkan pesan: pakar atau pengguna itu sendiri. Dan cara-cara di mana pesan akan ditransmisikan. Ini bisa berupa grup di jejaring sosial, forum, presentasi.
Pantau radio dengan menilai pendapat orang. Jika ini adalah ulasan produk, Anda perlu memastikan bahwa ada lebih banyak pendapat positif. Anda dapat menipu dan membuat beberapa ulasan sendiri, tetapi lebih baik mempertimbangkan kekurangan yang dibicarakan orang dan memperbaikinya tepat waktu.
