Kebutuhan manusia berubah dari waktu ke waktu. Sampai saat ini, layanan itu tidak terlalu penting. Namun kini permintaan akan jasa semakin meningkat setiap harinya. Pemuasan kebutuhan dan terlibat dalam kegiatan pelayanan.
Kegiatan layanan berarti layanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan klien. Kebutuhan manusia dibagi menjadi jangka pendek, permanen dan periodik. Dengan demikian, aktivitas layanan menyediakan layanan serupa. Penyediaan layanan harus lengkap dan memiliki biaya akhir.
Fitur khas dari kegiatan layanan
Ada fitur pemberian layanan dari kegiatan lain. Pertama-tama, itu adalah tidak berwujud. Klien tidak dapat melihat, menyentuh, melihat layanan sampai selesai. Oleh karena itu, umpan balik dari pelanggan sebelumnya sangat penting. Untuk sebagian besar, itu tergantung pada mereka apakah klien baru membeli layanan tersebut.
Ketidakmungkinan menyimpan layanan. Juga tidak mungkin untuk mengangkut layanan. Ini diberikan bersamaan dengan konsumsi klien. Dalam hal ini, klien sendiri berperan sebagai partisipan dalam proses pemberian layanan.
Variabilitas dalam kualitas layanan yang diberikan. Aktivitas pelayanan tidak hanya bergantung pada kualifikasi pegawai yang melakukan pelayanan, tetapi juga pada kondisinya. Layanan tidak dapat dilakukan dengan cara yang persis sama beberapa kali. Akan ada beberapa perbedaan sepanjang waktu. Dalam beberapa kasus, perbedaan ini mungkin tidak kentara dan tidak terlalu mencolok.
Layanan tidak dapat dilakukan tanpa partisipasi konsumen. Fitur khas dari layanan ini adalah bahwa hal itu ditujukan kepada klien tertentu setiap saat. Berfokus pada keinginan dan preferensi pribadinya.
Kualitas kegiatan pelayanan ditentukan oleh beberapa kriteria. Sangat penting bahwa layanan selesai pada waktunya dan pada tingkat yang tepat. Namun seiring dengan ini, sikap karyawan yang melakukan aktivitas dengan klien menjadi sangat penting.
Sulit untuk menentukan permintaan untuk jenis layanan tertentu. Tetapi ada metode tertentu untuk membantu mengelola permintaan untuk segala jenis aktivitas layanan.
Klasifikasi jasa dan kegiatan jasa dalam analisis ilmiah
Kriteria "derajat karakter massa" membagi semua layanan menjadi:
- masif;
- tidak massal (eksklusif).
Ada model klasifikasi layanan yang diadopsi di AS dan Kanada, yang mencakup bidang kegiatan layanan, yang dapat disebut bidang terpentingnya:
- transportasi (barang dan penumpang dengan berbagai moda transportasi);
- komunikasi (telepon, radio, televisi, dll.);
- layanan yang bermanfaat secara sosial (listrik, air, pasokan gas untuk penduduk, dll.);
- aktivitas massal;
- asuransi dan pembiayaan - ini termasuk pekerjaan dengan real estat;
- layanan itu sendiri (layanan yang bersifat pribadi);
- jenis layanan lainnya.
