Hanya sedikit orang yang mengeluh tentang kualitas layanan di Sberbank sekarang. Mereka mengeluh tentang upaya Sberbank untuk melanggar undang-undang dan peraturan, merampas sebagian uang pelanggan dengan memberlakukan layanan, kartu kredit, komisi, dan asuransi yang tidak perlu. Dalam semua kasus seperti itu, Anda harus mengajukan keluhan kepada pihak yang berwenang.
instruksi
Langkah 1
Pertama-tama, tulis keluhan kepada manajemen Sberbank. Itu dapat dialamatkan baik ke kantor pusat bank maupun ke cabang tempat Anda dilayani. Dalam surat itu, beri tahu kami secara rinci keadaan kasusnya, tunjukkan bagaimana bank melanggar hak Anda, jelaskan persyaratannya. Pastikan untuk menyertakan detail Anda, alamat pengirim. Kemungkinan besar, bank akan merespons dengan berhenti berlangganan standar. Tetapi jika kasusnya sampai ke pengadilan, akan jelas bahwa Anda mencoba menyelesaikan masalah secara damai, di luar pengadilan.
Langkah 2
Tulis keluhan ke Rospotrebnadzor dalam kasus-kasus berikut: jika Sberbank telah membebankan komisi kepada Anda dan menolak untuk mengembalikannya, jika Sberbank memberlakukan pembatasan pada pelunasan awal pinjaman, jika mentransfer utang kepada penagih tanpa pemberitahuan Anda. Juga menulis ke Rospotrebnadzor dalam kasus di mana bank tidak ingin menuntut Anda di tempat tinggal Anda, jika itu membebankan asuransi selain pinjaman, jika secara sepihak mengubah ketentuan kontrak.
Langkah 3
Tulis keluhan ke kantor kejaksaan jika Sberbank secara langsung melanggar hak Anda, hak orang lain, atau pelanggaran hukum lainnya diperhatikan. Kantor kejaksaan, seperti Rospotrebnadzor, dipanggil untuk melindungi hak-hak warga negara Rusia dalam kasus-kasus di mana mereka tidak dapat melakukannya sendiri atau tidak dapat menyewa pengacara.
Langkah 4
Tulis keluhan ke Bank Sentral dalam kasus pelanggaran hukum tertentu, jika Sberbank tidak memberikan informasi yang Anda butuhkan, melanggar aturan untuk penyediaan layanan. Bank Sentral adalah badan serius yang mampu menimbulkan banyak masalah bagi para pelanggar hukum, hingga pencabutan izin perbankan. Oleh karena itu, pengaduan harus menunjukkan hukum dan peraturan mana yang dilanggar oleh Sberbank. Jika Anda tidak paham hukum, maka saat menulis surat pengaduan ke Bank Sentral, pastikan untuk berkonsultasi dengan pengacara.
Langkah 5
Tulis keluhan ke Federal Antimonopoly Service (FAS) jika terjadi pelanggaran undang-undang periklanan. Artinya, ketika iklan menjanjikan satu hal, tetapi pada kenyataannya semuanya berbeda - jika bank menyesatkan pelanggan dengan iklannya, tidak menginformasikan ketentuan perjanjian pinjaman. Juga mengeluh kepada FAS jika Sberbank memaksa Anda untuk menggunakan layanan dari perusahaan asuransi atau penilaian tertentu, sehingga membatasi persaingan.
Langkah 6
Jika Sberbank mengungkapkan informasi pribadi Anda, informasi tentang simpanan dan pinjaman Anda kepada orang yang tidak berwenang, panggilan melalui nomor telepon yang tidak Anda tunjukkan dalam kuesioner dan kontrak, Anda dapat mengajukan keluhan kepada polisi. Atau menyoroti fakta pelanggaran di pers dan media.
