Warga sering menghadapi masalah yang timbul dalam penyediaan layanan pos dalam negeri. Pengiriman korespondensi yang tidak tepat waktu secara sistematis, layanan yang tidak sopan, kehilangan barang pos, dan keadaan negatif lainnya pada akhirnya mengarah pada pencarian contoh di mana Anda dapat mengeluh tentang kantor pos atau karyawannya.
Diperlukan
Kertas, pena, printer, komputer, internet
instruksi
Langkah 1
Pertama, coba selesaikan masalah di tingkat administrasi fasilitas pos, di mana Anda diberikan layanan berkualitas rendah. Tulis pernyataan atau buat entri di "Buku ulasan dan saran", yang tersedia di semua objek komunikasi. Jika aspirasi Anda tetap tidak berhasil, maka keluhkan tentang kantor pos kepada aparatur manajemen cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia", yang mencakup departemen ini.
Langkah 2
Membuat klaim tertulis tentang tidak terbayarnya dana, tidak terkirim atau keterlambatan pengiriman, kerusakan atau kehilangan kiriman pos, atau pelanggaran lain dan itikad buruk pekerja pos yang ditujukan kepada direktur Layanan Pos Federal di tempat penerimaan atau tujuan dari barang pos. Kirim klaim Anda melalui surat dengan pemberitahuan dan daftar lampiran atau berikan kepada sekretaris di cabang FSUE Russian Post, yang harus mendaftarkan aplikasi tanpa gagal.
Gandakan pentingnya masalah Anda dengan membuat janji dengan manajer cabang Anda secara langsung, dan nyatakan keluhan Anda secara lisan melalui surat saat Anda bertemu.
Langkah 3
Untuk pertanyaan tentang kualitas layanan, penyediaan layanan pos, dan pekerjaan Russian Post, gunakan panggilan gratis dari mana saja di Rusia melalui telepon 8-800-2005-888. Jika Anda memiliki Internet dan kotak surat yang dipersonalisasi, kirim email: [email protected] atau kirim email dari halaman "Penerimaan publik" dari situs resmi Russian Post.
Langkah 4
Jika operator pos menolak untuk memenuhi klaim Anda, tidak sepenuhnya memenuhi atau tidak menanggapinya, pergi ke pengadilan arbitrase dengan pernyataan klaim, di mana Anda mengeluh tentang fasilitas pos yang melanggar aturan untuk penyediaan layanan pos. Tunjukkan semua keadaan kasus, aturan hukum yang dilanggar dan tunjukkan persyaratan untuk objek pos.
Langkah 5
Anda berhak untuk tidak membuang waktu untuk mengajukan aplikasi dengan organisasi pos mana pun. Segera laporkan Pos Rusia ke Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia - ROSPOTREBNADZOR atau Layanan Federal untuk Pengawasan Komunikasi, Teknologi Informasi, dan Media Massa - ROSKOMNADZOR. Kirim aplikasi melalui surat ke alamat kontak atau dalam bentuk elektronik langsung ke kantor pusat atau ke kantor teritorial yang sesuai. Pada saat yang sama, sampaikan keluhan Anda melalui hotline atau buat janji dengan staf manajemen.
