Pembelian yang buruk dapat merusak suasana hati Anda, tetapi sebagian besar barang dapat dikembalikan. Tetapi ada pengecualian ketika penjual, atas dasar hukum yang sepenuhnya, dapat menolak untuk menukar atau mengembalikan barang.
Cara mengembalikan barang ke penjual
Situasi di mana diperlukan untuk mengembalikan barang kepada penjual tidak harus terkait dengan adanya perkawinan atau cacat dalam pembelian.
Terkadang pembeli dapat mengembalikan produk berkualitas ke toko.
Menurut hukum Rusia, Anda dapat mengeluarkan pertukaran atau pengembalian untuk produk yang tidak sesuai dengan pembeli dengan kriteria apa pun. Misalnya, dalam bentuk atau gaya, warna.
Yang utama adalah memiliki waktu untuk mengembalikan barang dalam waktu 14 hari. Pembeli harus menyimpan tanda terima barang (barang dagangan atau mesin kasir). Namun, jika tidak ada, pembeli dapat merujuk pada kesaksian. Dalam hal pakaian, itu tidak boleh dipakai atau menunjukkan tanda-tanda eksploitasi. Selain itu, pembeli harus menjaga presentasi (tag, kemasan) dan properti konsumen dari barang tersebut.
Di bidang e-commerce, kebijakan pengembalian sedikit berbeda - barang yang dibeli secara online dapat dikembalikan dalam waktu seminggu.
Pada saat yang sama, jika penjual tidak memiliki produk serupa dengan ukuran yang berbeda, dapat dikembalikan (dalam kasus lain, hanya pertukaran barang yang diperbolehkan). Penjual wajib mengembalikan uang kepada pembeli dalam waktu tiga hari. Pembeli bisa menunggu penerimaan barang yang sama ke gudang penjual.
Daftar barang yang tidak dapat ditukar
Namun, aturan ini tidak berlaku untuk setiap pembelian. Keputusan pemerintah (revisi terakhir mengacu pada 2012) menetapkan daftar barang yang tidak dapat dikembalikan dan ditukar. Tujuan penetapan daftar barang-barang tersebut adalah untuk melindungi kepentingan penjual dan menjamin keamanan pembeli di masa depan.
Berdasarkan aturan penukaran dan pengembalian, tidak mungkin mengembalikan barang bekas, barang tanpa segel dan label, serta yang dibeli lebih dari dua minggu yang lalu.
Daftar yang tidak dapat dikembalikan mencakup 14 kelompok barang.
1. Obat-obatan dan produk medis. Ini adalah, misalnya, peralatan dan perangkat medis.
2. Barang untuk kebersihan pribadi. Jadi, tidak mungkin mengembalikan wig, penjepit, sikat gigi atau sisir. Karena itu, Anda harus hati-hati mendekati pilihan mereka.
3. Parfum dan kosmetik. Ternyata jika Anda tidak menyukai aroma parfum yang disajikan, Anda tidak akan bisa mengembalikannya.
4. Produk diukur dalam meter. Ini termasuk kabel, kain, lantai, bahan bangunan, kepang, renda, dll.
5. Jersey (pakaian dalam, kaus kaki, dll.) tidak dapat dikembalikan.
6. Produk polimer yang bersentuhan dengan makanan. Ini adalah, misalnya, piring, kemasan wadah, dll.
7. Bahan kimia rumah tangga, bahan kimia dan pestisida (untuk pertanian).
8. Set furnitur.
9. Perhiasan dengan logam dan batu mulia, atau batu semi mulia.
10. Mobil, sepeda, sepeda motor, trailer, kapal pesiar, mesin pertanian.
11. Produk yang secara teknis rumit tidak dapat dikembalikan, meskipun cacat. Aturan ini berlaku jika kekurangan yang diidentifikasi di dalamnya tidak signifikan. Ini termasuk, misalnya, televisi, kamera, peralatan gas, peralatan mesin.
12. Senjata sipil, bagian dan amunisinya.
13. Hewan dan tumbuhan juga harus ditinggalkan, tidak dapat dikembalikan.
14. Produk cetak dan publikasi non-berkala (kalender, brosur, publikasi kartografi, buku, booklet, atlas, album, dll).
