Saat membeli produk berkualitas rendah, konsumen memiliki hak untuk menghubungi penjual dengan klaim. Untuk melakukan ini, Anda perlu dipandu oleh undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Klaim disertai dengan dokumen yang mengkonfirmasi fakta pembayaran barang, kartu garansi. Dalam waktu 10 hari, penjual wajib mengganti produk dengan yang berkualitas atau mengembalikan uang. Dalam kasus default, pembeli pergi ke pengadilan.
Diperlukan
- - barang cacat;
- - dokumen untuk barang;
- - kartu garansi;
- - tanda terima pembayaran untuk barang, keahlian;
- - formulir klaim;
- - undang-undang federal;
- - UU Perlindungan Konsumen";
- - bentuk pernyataan klaim.
instruksi
Langkah 1
Jika Anda menemukan kerusakan atau cacat lain pada produk yang dibeli dari toko, Anda berhak mengembalikan produk yang cacat. Namun sebelum itu, pastikan untuk membaca undang-undang yang berisi daftar barang yang tidak dapat dikembalikan. Ini misalnya sikat gigi, corong, kosmetik dan lain-lain.
Langkah 2
Sebelum melanjutkan dengan dokumen pengembalian barang, periksa apakah Anda telah menggunakan produk non-makanan dengan benar. Aturan operasi, sebagai suatu peraturan, dijabarkan dalam dokumentasi untuk produk. Sesuai dengan undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Anda berhak mengembalikan produk jika tidak sesuai dengan Anda dalam warna, gaya, dan karakteristik organoleptik lainnya, dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
Langkah 3
Dalam kasus lain, yaitu, setelah mendeteksi kerusakan barang, Anda memiliki hak untuk mengembalikan barang selama masa garansi, yang, sebagai aturan, untuk produk makanan, berkisar dari satu hingga tiga tahun. Beberapa toko menawarkan untuk membeli garansi tambahan, yang mungkin satu tahun.
Langkah 4
Buat klaim. Alamat aplikasi ke direktur toko, perusahaan. Tunjukkan di "tajuk" dokumen data paspor Anda, termasuk alamat pendaftaran Anda, nomor telepon. Di badan klaim, masukkan tanggal pembelian produk, nama lengkap produk. Tulis tanggal, bulan, tahun perincian. Jelaskan sifat cacat pada produk di bawah standar.
Langkah 5
Selanjutnya, tulis apa yang ingin Anda terima sebagai hasil dari pertimbangan klaim. Ini bisa berupa penggantian produk dengan yang serupa atau pengembalian dana dari harga pembelian. Lampirkan dokumen produk, kartu garansi, kwitansi (cash register, struk penjualan) pada claim dan bawa ke penjual. Pada salinan Anda, penjual memberi tanda pada penerimaan dokumen.
Langkah 6
Jika penjual menolak untuk menerima produk atau klaim di bawah standar dari Anda, kirimkan dokumentasi melalui surat dengan tanda terima. Permintaan Anda harus dipenuhi sepenuhnya dalam waktu 10 hari.
Langkah 7
Harap dicatat bahwa untuk barang-barang yang secara teknis rumit, pemeriksaan ditugaskan, yang memakan waktu hingga 45 hari. Pastikan untuk hadir saat memeriksa. Dan jika penjual menolak untuk melakukan pemeriksaan, periksa sendiri. Ambil cek untuk pembayaran pemeriksaan, hasil cek dan bawa ke penjual. Dana yang dikeluarkan harus dikembalikan oleh toko tempat produk dibeli.
Langkah 8
Jika penjual menolak untuk menerima produk berkualitas rendah, ajukan ke pengadilan dengan pernyataan. Lampirkan barang, klaim, kuitansi pembayaran barang, keahlian hingga klaim. Sebagai hasil dari litigasi, penjual akan berkewajiban untuk membayar Anda biaya produk, keahlian, dan penalti.
