Tidak ada satu orang pun yang diasuransikan terhadap pembelian produk yang cacat. Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pembeli berhak mengembalikan produk berkualitas rendah yang tidak memenuhi persyaratan dokumentasi. Oleh karena itu, penjual harus mengganti produk, jika ini tidak memungkinkan, mengembalikan harga pembelian. Untuk mendapatkan produk berkualitas atau mendapatkan pengembalian dana, Anda perlu melakukan klaim.
Diperlukan
- - barang cacat;
- - dokumen untuk barang;
- - kartu garansi;
- - tanda terima pembayaran untuk barang, keahlian;
- - formulir klaim;
- - undang-undang federal;
- - Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen";
- - bentuk pernyataan klaim.
instruksi
Langkah 1
Menurut tindakan Pemerintah Federasi Rusia, beberapa barang tidak dapat dikembalikan bahkan jika ditemukan cacat. Produk tersebut termasuk produk perawatan pribadi, produk cetak, tempat tidur dan barang lainnya. Harap dicatat bahwa saat membeli produk non-makanan, Anda wajib menggunakan produk sesuai dengan aturan pengoperasian. Jika dilanggar, barang tidak akan diterima kembali. Memang, untuk banyak produk, termasuk yang rumit secara teknis, pemeriksaan diberikan, yang hasilnya dimungkinkan untuk mengetahui kapan cacat diterima: selama operasi atau selama proses produksi.
Langkah 2
Untuk mengembalikan barang, tulis klaim. Tunjukkan di dalamnya tanggal pembelian, nama produk sesuai dengan dokumentasi. Tuliskan kapan cacat itu ditemukan dan apa itu. Tunjukkan apa yang ingin Anda terima sebagai hasil dari peninjauan klaim Anda. Menurut undang-undang, penjual berkewajiban untuk mengganti barang dengan yang serupa atau mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan untuk pembelian. Tanda tangani klaim, lampirkan kartu garansi, kwitansi (komoditas, uang tunai), dokumen barang, kupon untuk jaminan tambahan (jika Anda membelinya saat membeli produk).
Langkah 3
Kembalikan klaim, barang dagangan, dan dokumentasi kepada penjual. Mintalah tanda penerimaan pada salinan Anda. Jika Anda menolak untuk menerima klaim, kirimkan melalui pos dengan tanda terima pengembalian yang diminta ke alamat resmi toko, perusahaan.
Langkah 4
Setelah menerima klaim, penjual wajib menjadwalkan pemeriksaan, yang memakan waktu sekitar 45 hari. Disarankan untuk hadir selama pemeriksaan. Jika penjual menolak untuk melakukan pemeriksaan, lakukan sendiri, libatkan spesialis independen. Kemudian, dengan hasil pemeriksaan, cek pembayarannya, datang ke toko. Penjual wajib mengganti biaya pemeriksaan.
Langkah 5
Ketika penjual tidak ingin menyelesaikan perselisihan secara damai, pergi ke pengadilan. Buat pernyataan klaim, lampirkan produk itu sendiri, tanda terima pembelian, cek, kartu garansi, dan dokumen lain yang diberikan kepada Anda pada saat pembelian produk yang cacat. Setelah uji coba, penjual akan berkewajiban untuk membayar Anda semua biaya, termasuk kehilangan.
