Menurut undang-undang tentang perlindungan hak-hak konsumen dan KUH Perdata Federasi Rusia, barang-barang dengan kualitas yang tidak memadai atau cacat yang ditemukan setelah pembelian dapat dikembalikan ke penjual. Jika karena alasan tertentu Anda tidak puas dengan apa yang Anda beli, hubungi penjual dan mintalah penggantian atau pengembalian dana.
Diperlukan
- - pemberitahuan;
- - tindakan pemeriksaan independen;
- - aplikasi ke pengadilan.
instruksi
Langkah 1
Harap berikan pemberitahuan tertulis untuk mengembalikan barang ke penjual. Tunjukkan alasan mengapa Anda ingin melakukan pertukaran atau mendapatkan kembali uang yang dibayarkan.
Langkah 2
Anda memiliki hak untuk mengembalikan kepada penjual tidak hanya produk yang rusak atau cacat, tetapi juga barang yang benar-benar berkualitas tinggi jika Anda merasa tidak memerlukannya atau tidak cocok dengan warna, ukuran, atau parameter lainnya. Ini dapat dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian (Pasal No. 502 KUH Perdata Federasi Rusia, Pasal No. 25 Undang-Undang No. 2300-1). Penjual wajib mengembalikan uang kepada Anda dalam waktu tiga hari kerja sejak tanggal permintaan Anda.
Langkah 3
Jika produk yang dibeli cacat atau cacat, penjual wajib melakukan pemeriksaan atas biaya sendiri dan mencari tahu penyebab kerusakan atau cacat tersebut. Jika penjual mengklaim bahwa kerusakan atau malfungsi terjadi karena kesalahan Anda, dan bukan karena kesalahan pemasok, penjual, atau pabrikan, Anda berhak menghubungi pakar independen dan melakukan pemeriksaan atas biaya Anda sendiri.
Langkah 4
Saat menghubungi penjual, Anda harus memiliki kemasan tempat Anda menerima barang dari gudang dan uang tunai atau tanda terima penjualan. Jika Anda tidak lagi memiliki kemasan, ini bukan alasan untuk menolak produk berkualitas tinggi, pengembalian dana, atau penukaran.
Langkah 5
Pakar independen akan menyusun tindakan pemeriksaan barang dan akan mengeluarkan putusan tentang penyebab kerusakan jika Anda ingin menukar produk, yang cacatnya tidak diketahui selama pembelian.
Langkah 6
Penjual berhak menawarkan perbaikan barang kepada Anda. Selama perbaikan, Anda diharuskan untuk menyediakan produk serupa agar dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan.
Langkah 7
Jika Anda tidak setuju untuk melakukan perbaikan dan jika penjual menolak untuk mengembalikan uang kepada Anda, segera ganti dengan produk serupa yang dapat diperbaiki atau untuk model yang lebih mahal, ajukan ke pengadilan arbitrase. Semua perselisihan antara penjual dan pembeli diselesaikan secara eksklusif di pengadilan.
Langkah 8
Kirimkan pernyataan klaim Anda, laporan pemeriksaan independen, fotokopi pemberitahuan Anda, dan tanggapan tertulis dari penjual ke pengadilan. Berdasarkan perintah pengadilan, penjual wajib mengembalikan uang kepada Anda dan membayar denda sebesar 1/300 dari nilai barang untuk setiap hari keterlambatan sejak tanggal pemberitahuan.
