Hampir semua produk membutuhkan layanan purna jual. Kegiatan pelayanan adalah salah satu bidang usaha kecil (dan tidak hanya) yang menjanjikan, yang akan memungkinkan Anda untuk selalu memiliki penghasilan. Apa pun yang dikatakan orang, bahkan barang dengan kualitas terbaik pun akan rusak seiring waktu.
Spesifik organisasi kegiatan layanan
Saat membeli alas kaki, peralatan rumah tangga, ponsel, TV, klien tidak hanya dipandu oleh kriteria "disukai" dan "sesuai dengan harganya", tetapi juga oleh merek. Mengapa? Karena produk bermerek telah mengembangkan aktivitas layanan, yang berarti bahwa jika terjadi kerusakan, pemilik item ini lebih cenderung menghubungi pusat layanan untuk perbaikan, daripada pergi ke toko untuk membeli produk yang sama. Secara alami, dalam hal ini, pertanyaannya bermuara pada uang - perbaikan lebih murah daripada membeli barang baru. Di Rusia, organisasi kegiatan layanan memiliki nuansa tersendiri. Jaringan komunikasi dan transportasi tidak berkembang di sini seperti di Eropa, sehingga jarak pusat layanan dari tempat tinggal dapat menjadi sangat penting. Adapun literasi teknis pengguna, itu juga meninggalkan banyak hal yang diinginkan: sebagian besar malfungsi terjadi karena kesalahan pemilik karena pengoperasian perangkat yang tidak tepat.
Pro dan kontra
Ada tiga cara utama Anda dapat mengatur pusat layanan Anda sendiri. Masing-masing dari mereka memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri. Cara pertama dan paling logis adalah membangun seluruh perusahaan sendiri. Taktik ini menyiratkan investasi keuangan yang signifikan: tidak hanya ruangan yang dilengkapi secara khusus diperlukan dan personel yang diperlukan untuk bisnis apa pun (seperti akuntan dan resepsionis). Spesialis berkualifikasi tinggi akan dibutuhkan, yang harus membayar gaji yang agak besar, mereka perlu mengatur fasilitas gudang mereka sendiri, di mana pemantauan terus-menerus terhadap ketersediaan komponen tertentu diperlukan. Hanya perusahaan besar yang mampu membeli skala seperti itu.
Berbeda dengan cara pertama, cara kedua adalah dengan membuat struktur outsourcing. Kelebihannya adalah pemilik bisnis terbebas dari sakit kepala yang datang dengan mengatur gudang, merekrut karyawan, dll. Minus - klien dapat menjadi klien dari perusahaan penyedia, melewati perusahaan outsourcing, dan tingkat layanan di perusahaan kecil, sebagai suatu peraturan, meninggalkan banyak hal yang diinginkan.
Cara terbaik adalah dengan membuat struktur dua tingkat, terdiri dari kantor pusat yang bekerja dengan pelanggan langsung, dan beberapa bengkel yang secara langsung melakukan perbaikan. Dalam struktur seperti itu, kepala divisi sering terlibat dalam, antara lain, pelatihan personel, dan lokakarya layanan yang telah disepakati relatif stabil.
