Menurut hukum Rusia, pembeli memiliki hak untuk mengembalikan atau menukar bahkan produk berkualitas baik jika tidak cocok atau tidak menyukainya. Tetapi pada saat yang sama, perlu untuk mematuhi sejumlah persyaratan untuk pendaftaran hukum pertukaran pembelian.
instruksi
Langkah 1
Cari tahu apakah Anda memenuhi syarat untuk menukar barang yang dibeli. Sejak saat pembeliannya, tidak lebih dari 14 hari harus berlalu. Selain itu, produk tidak boleh mengalami kerusakan atau tanda-tanda keausan. Harap dicatat bahwa ada produk yang tidak dapat dikembalikan sama sekali dengan kualitas yang tepat. Ini termasuk buku dan majalah, pakaian dalam, obat-obatan, serta perangkat teknis kompleks yang mengeluarkan kartu garansi. Juga tidak mungkin untuk mengembalikan hewan yang dibeli, kosmetik, bahan kimia rumah tangga, produk yang terbuat dari logam mulia, mobil atau sepeda motor.
Langkah 2
Datang ke toko dengan tanda terima, produk, dan kemasan bermerek untuk itu. Jika Anda belum menyimpan tanda terima, maka Anda dapat menukar barang tanpanya, tetapi dalam hal ini Anda perlu menemukan saksi pembelian. Ini berlaku untuk situasi di mana toko menolak untuk mengakui bahwa Anda membeli barang di sana. Hubungi penjual Anda dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mengembalikan pembelian Anda. Anda dapat memilih apakah Anda ingin mendapatkan uang Anda kembali atau membeli beberapa produk lain dari bermacam-macam toko sebagai gantinya. Namun perlu diingat bahwa produk yang dipilih tidak boleh melebihi nilai yang Anda kembalikan, jika tidak, Anda harus membayar biaya tambahan.
Langkah 3
Jika penjual menolak menerima barang kembali, hubungi pengelola atau direktorat toko. Kemungkinan manajemen akan lebih loyal kepada Anda daripada karyawan rata-rata.
Langkah 4
Jika orang utama di toko tidak ingin menukar atau mengembalikan uang kepada Anda, hubungi layanan perlindungan konsumen. Di sana Anda akan dikonsultasikan oleh seorang pengacara dan, jika perlu, akan mengajukan klaim di pengadilan, yang akan membantu Anda mencapai pertukaran barang.
