Toko online semakin populer setiap tahun. Ini karena kenyamanan belanja online, berbagai macam barang yang ditawarkan dan, sebagai aturan, biayanya lebih rendah. Namun, pelanggan toko online juga sering dihadapkan pada layanan yang tidak adil atau kualitas barang yang buruk. Dan jika manajemen toko menolak untuk menyelesaikan masalah, Anda dapat menulis keluhan kepada otoritas yang sesuai.
instruksi
Langkah 1
Sebelum Anda mengeluh tentang toko online, pastikan bahwa organisasi perdagangan telah melanggar hukum. Menurut undang-undang saat ini, Anda dapat mengembalikan / mengganti produk yang cacat atau tidak sesuai dalam waktu seminggu sejak tanggal penerimaan. Pada saat yang sama, ia harus mempertahankan penampilan aslinya, dan Anda harus memiliki dokumen pembayarannya di tangan Anda: faktur, waybill, atau setidaknya tangkapan layar halaman dengan informasi tentang pembayaran. Dan uang untuk barang yang dikembalikan harus disetorkan ke akun Anda dalam waktu 10 hari kerja.
Langkah 2
Selain itu, toko online pada awalnya harus memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang produk yang dijual kepada calon pembeli: foto, nama, deskripsi terperinci, masa garansi. Dan juga berikan semua informasi yang diperlukan tentang diri Anda: nama toko, lokasi, pembayaran, dan metode pengiriman. Jika informasi yang ditentukan tidak sesuai dengan kenyataan, Anda juga berhak untuk mengeluh tentang organisasi perdagangan ini.
Langkah 3
Untuk melakukan ini, buat keluhan dalam rangkap dua pada lembar A4, di mana dengan jelas, jelas dan tanpa emosi dan ekspresi cabul menggambarkan klaim Anda sehubungan dengan organisasi tertentu. Dalam pengaduan, pastikan untuk menunjukkan nama lengkap dan koordinat Anda, nama toko dan lampirkan bukti tindakan ilegal toko online itu. Di bagian bawah dokumen, masukkan nomor, tanda tangan Anda, dan dekripsinya.
Langkah 4
Bawa keluhan ini ke penerimaan atau departemen administrasi departemen Rospotrebnadzor di wilayah Anda - badan inilah yang mempertimbangkan kasus tindakan ilegal dari setiap toko Rusia sehubungan dengan konsumen. Tunggu sampai nomor pendaftaran dan nomor yang akan dimasukkan ke banding Anda, dan kemudian mengambil satu salinan untuk Anda sendiri. Menurut undang-undang, Anda diminta untuk menjawab dalam waktu 30 hari sejak tanggal kontak. Jika Rospotrebnadzor tidak membantu Anda, ajukan keluhan serupa ke kantor kejaksaan.
Langkah 5
Anda juga dapat mengirimkan keluhan tentang hosting yang menghosting toko online tersebut. Dalam banding, pastikan untuk menunjukkan bahwa organisasi perdagangan ini melakukan tindakan ilegal. Ini terutama berlaku untuk toko online asing, yang tidak tercakup dalam undang-undang Rusia.
