Hubungan antara penjual dan pembeli diatur oleh Hukum Federasi Rusia 07.02.1992 N 2300-I "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Oleh karena itu, jika produk yang Anda beli tidak sesuai dengan kualitasnya, memiliki cacat atau cacat, baca dokumen ini dan tulis klaim kepada penjual, yang harus dipenuhi dalam waktu 10 hari setelah menerima aplikasi Anda.
instruksi
Langkah 1
Tulis pernyataan Anda dengan tangan atau ketik di komputer Anda. Gunakan selembar kertas A4 standar untuk ini. Di sudut kanan atas, tulis nama lengkap perusahaan penjual dan alamat toko tempat produk dibeli. Juga tunjukkan atas nama siapa Anda menulis klaim - nama keluarga lengkap, nama dan patronimik individu, detail paspor, alamat tempat tinggal, dan nomor kontak.
Langkah 2
Desain dan struktur isi klaim tidak diatur oleh peraturan yang berlaku. Oleh karena itu, Anda dapat menulisnya sesuai dengan aturan umum yang berlaku untuk korespondensi bisnis.
Langkah 3
Mulailah teks klaim dengan pernyataan fakta pembelian: tunjukkan tanggal dan tempat pembelian produk, nama lengkapnya, merek, model, artikel, biaya, dan kuantitas. Jika tanda terima hilang, maka tulis informasi tentang orang-orang yang dapat mengkonfirmasi pembelian, tetapi bukti terbaik adalah salinan tanda terima yang dilampirkan pada teks klaim.
Langkah 4
Buat daftar kekurangan dan cacat barang yang Anda temukan, dan tunjukkan dengan poin perbedaan terpisah dengan kualitas dan fungsionalitas yang dinyatakan. Merujuk pada pasal 4 undang-undang di atas, yang menetapkan bahwa penjual berkewajiban untuk menjual kepada pembeli suatu produk yang kualitasnya memenuhi persyaratan yang ditentukan dalam kontrak penjualan atau standar yang ada untuk produk ini.
Langkah 5
Terakhir, nyatakan permintaan Anda untuk mengakhiri perjanjian pembelian dan penjualan dan tunjukkan bagaimana jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut harus dikembalikan kepada Anda. Jika perlu, tunjukkan detail rekening bank atau alamat pos Anda untuk transfer uang. Anda juga bisa mendapatkan uang tunai dari kasir toko. Letakkan tanda tangan Anda, berikan transkripnya. Masukkan tanggal. Jangan lupa untuk melampirkan fotokopi kwitansi dan faktur, dokumen lain yang mengkonfirmasikan pembelian dan pengiriman barang, jika ada.
Langkah 6
Jika toko menolak untuk menerima dan mendaftarkan klaim Anda, kirimkan ke toko melalui surat tercatat dengan tanda terima.
