Undang-undang Perlindungan Konsumen memberikan kemungkinan untuk memperoleh kompensasi atas kerusakan yang ditimbulkan. Untuk menyederhanakan proses penyelesaian perselisihan yang muncul dan untuk menghindari penundaan waktu, Anda perlu membuat klaim secara kompeten, menyusunnya dengan benar, dan mentransfernya ke organisasi responden tepat waktu.
instruksi
Langkah 1
Mengajukan keluhan secara tertulis: banding lisan tidak memiliki kekuatan hukum dan hanya diperbolehkan dalam situasi sederhana. Gunakan bahasa bisnis saat menulis dokumen, jangan mengekspresikan emosi negatif dan jangan menggunakan penghinaan. Isi "tajuk": di sudut kiri atas, tunjukkan nama organisasi responden, nama belakang, inisial dan posisi perwakilannya. Tuliskan data pribadi Anda, tinggalkan informasi kontak - alamat, nomor telepon, email, dll. Pada baris baru di tengah, tulis kata "Klaim".
Langkah 2
Jelaskan fakta-fakta yang memicu munculnya klaim: barang atau jasa apa dengan kualitas yang tidak sesuai yang Anda beli / terima dari organisasi, pada jam berapa itu terjadi, di tempat apa (toko, salon, bengkel, rumah sakit, dll.). Tunjukkan biaya biaya dan daftar dokumen yang mengkonfirmasi transaksi. Jika Anda tidak memiliki cek, faktur, kutipan, sertifikat di tangan Anda, maka berikan kesaksian para saksi.
Langkah 3
Buat daftar klaim Anda sedetail mungkin. Jelaskan bagaimana produk atau layanan yang disediakan oleh organisasi tidak memenuhi persyaratan yang dinyatakan. Jelaskan insiden yang melibatkan menerima layanan yang buruk atau menggunakan barang yang dibeli. Tuliskan semua dokumen yang menunjukkan apa yang terjadi: sertifikat, pernyataan, faktur, tiket, dll.
Langkah 4
Buat perhitungan moneter dari kerugian yang Anda alami. Termasuk di dalamnya biaya untuk pindah, komunikasi seluler, pendaftaran dokumen yang diperlukan dan sebagainya. Harap dicatat bahwa poin ini sangat penting ketika mempertimbangkan sebuah kasus, jadi yang terbaik adalah mencari bantuan dari individu atau organisasi yang kompeten.
Langkah 5
Pilih opsi untuk menyelesaikan perselisihan: pengembalian uang atau pengurangan penuh, perbaikan gratis, penggantian barang atau penyediaan layanan serupa. Tulis dalam kerangka waktu apa Anda berharap untuk menerima jawaban. Biasanya, 2-4 minggu sudah cukup untuk mempertimbangkan satu paket dokumen.
Langkah 6
Tunjukkan fakta menghubungi organisasi secara lisan, jika hal itu terjadi, dan Anda tidak mencapai konsensus untuk menyelesaikan perselisihan, atau banding Anda diabaikan. Tanda tangani dokumen tersebut, cantumkan tanggal pembuatannya dan lampirkan salinan semua dokumen yang tercantum di dalamnya pada klaim.
