Pada tahun 1998, Pemerintah Federasi Rusia memutuskan bahwa pengembalian dan pertukaran obat ke apotek tidak mungkin dilakukan. Pada tahun 2005, Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial mengeluarkan perintah yang sesuai di bawah # 785. Tetapi pada saat yang sama ada reservasi - "produk harus berkualitas baik." Berdasarkan hal tersebut, masih ada peluang untuk mengembalikan obat ke apotek. Anda hanya perlu tahu dalam kasus apa itu mungkin.
Diperlukan
- - Obat-obatan;
- - kemasan;
- - petunjuk;
- - saksi;
- - kesimpulan dari dokter;
- - buku ulasan dan saran;
- - tempat informasi.
instruksi
Langkah 1
Anda dapat mengembalikan obat ke apotek jika Anda menemukan kekurangan. Ini termasuk: - kurangnya instruksi; - masa kadaluwarsa; - perbedaan antara penampilan obat dan deskripsi karakteristiknya dalam instruksi; - kemasan yang rusak; - cacat pada pelabelan; - ketidaksesuaian umur simpan (seri) antara primer (tabung, vial, ampul) dan kemasan sekunder (kardus).
Langkah 2
Jika Anda menemukan salah satu kekurangan yang tercantum, bawa obat ke apotek, minta diganti dengan yang serupa atau kembalikan uangnya.
Langkah 3
Jika permintaan Anda tidak dikabulkan, silakan merujuk ke Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Pasal 18. Setiap apotek harus memiliki stand informasi, mengambil salinan undang-undang ini dan membiasakan apoteker dengannya.
Langkah 4
Jika permintaan Anda ditolak lebih lanjut, mintalah untuk memanggil kepala apotek atau wakilnya. Jelaskan semuanya padanya secara detail. Beritahu mereka untuk menghubungi Rospotrebnadzor.
Langkah 5
Mintalah buku ulasan dan saran, tulis detail Anda (nama dan alamat) dan esensi situasinya. Tunjukkan bahwa jika permintaan Anda tidak dipenuhi dalam 5 hari, Anda akan pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim.
Langkah 6
Pastikan untuk menulis ulang data apotek dari stand: nama, alamat, nama lengkap kepala, nomor telepon Rospotrebnadzor. Ini akan menunjukkan bahwa Anda siap untuk pergi jauh-jauh jika terjadi penolakan.
Langkah 7
Jika obatnya berkualitas baik, maka Anda dapat mengembalikannya ke apotek hanya jika terjadi kesalahan apoteker. Misalnya, Anda perlu membeli salep obat, dan mereka memberi Anda krim. Dalam hal ini, segera minta untuk menukar obat. Dan konfirmasi ketidakbersalahan Anda bisa menjadi resep dari dokter atau saksi.
Langkah 8
Saat membeli obat tanpa resep, Anda harus diberi tahu tentang kontraindikasi. Apoteker sering merekomendasikan obat untuk keamanannya. Di rumah, klien menemukan bahwa produk tersebut tidak boleh digunakan. Dalam hal ini, Anda dapat menukar obat di apotek jika ada pendapat yang sesuai dari dokter yang merawat dan saksi. Dengan demikian, dalam hal ini, akan sulit bagi Anda untuk menukar obat.
