Jika Anda membeli barang dengan kualitas yang tidak memadai, Anda berhak mengembalikannya ke toko. Dalam beberapa kasus, Anda dapat membatalkan pembelian bahkan produk berkualitas tinggi yang karena alasan tertentu tidak cocok untuk Anda. Namun untuk ini Anda perlu mengetahui tata cara dan hak Anda sebagai pembeli.
Diperlukan
- - produk yang ingin Anda kembalikan;
- - memeriksa.
instruksi
Langkah 1
Cari tahu apakah Anda berhak mengembalikan barang yang dibeli. Anda dapat melakukan ini jika produk berkualitas buruk. Namun, periode pengembalian mungkin terbatas untuk grup produk yang berbeda. Misalnya untuk peralatan rumah tangga ditentukan oleh masa garansi. Selain itu, produk berteknologi tinggi yang telah Anda coba perbaiki sendiri tidak dapat dikembalikan. Secara hukum, dalam waktu dua minggu, Anda dapat mengembalikan bahkan produk berkualitas baik yang karena alasan tertentu tidak cocok untuk Anda. Tetapi ada pengecualian untuk aturan ini. Misalnya, Anda tidak akan bisa mendapatkan uang kembali untuk publikasi cetak, pakaian dalam, persediaan medis dan obat-obatan, peralatan rumah tangga, dan perangkat rumit lainnya secara teknis.
Langkah 2
Jika barang Anda memenuhi kriteria untuk kemungkinan pengembalian, harap bawa ke toko bersamanya. Anda juga disarankan untuk membawa kemasan aslinya, jika masih ada, kartu garansi dan kuitansi kasir. Tunjukkan barang dagangan dan kertas kepada penjual dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mengembalikan pembelian. Beritahu kami tentang alasan keputusan Anda. Anda, sebagai konsumen, memiliki hak untuk memilih bentuk kompensasi - atau menerima model serupa, tetapi dengan kualitas yang sesuai, atau Anda mendapatkan pengembalian uang.
Langkah 3
Jika penjual menolak untuk memenuhi permintaan Anda, mintalah untuk menghubungi manajer. Ada kemungkinan bahwa seorang eksekutif yang sangat berkuasa dapat memutuskan masalah yang menguntungkan Anda. Tetapi jika dia juga menolak, Anda dapat meninggalkan catatan di buku keluhan dan saran.
Langkah 4
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan toko, hubungi Lembaga Perlindungan Hak Konsumen di wilayah Anda. Di sana mereka dapat memberi Anda saran tentang cara melanjutkan, apakah Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan uang Anda kembali. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk pergi ke pengadilan, tetapi perhatikan bahwa ini bisa memakan waktu yang sangat lama.
