Seringkali orang harus berurusan dengan masalah produk berkualitas rendah: cepat rusak, mengandung cacat dan kerusakan yang tidak diperhatikan di toko. Dalam hal ini, seseorang memiliki hak untuk menghubungi penjual dengan permintaan produk pengganti atau pengembalian dana. Dianjurkan untuk melakukan ini secepat mungkin.
Diperlukan
- -Permohonan pengembalian barang;
- - kuitansi;
- - tanda terima penjualan;
- - kartu garansi untuk kulkas.
instruksi
Langkah 1
Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", jika cacat diidentifikasi dalam produk yang secara teknis kompleks, yang mencakup mesin cuci, pembeli berhak menolak transaksi jual beli dan meminta penggantian model dengan merek yang sama. atau produk sejenis dengan harga yang sama. Dia juga dapat meminta pengembalian dana untuk barang yang cacat.
Langkah 2
Semua ini harus dilakukan dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian. Setelah berakhirnya periode ini, persyaratan tersebut akan dipenuhi jika terjadi kerusakan signifikan pada mesin cuci atau kegagalannya selama masa garansi.
Langkah 3
Sebelum menukar mesin cuci atau mengembalikan uang Anda, penjual akan mengirimkannya untuk diperiksa, setelah membuat sertifikat penerimaan sebelumnya. Jangan lupa untuk menunjukkan dalam tindakan ini setiap kekurangan yang Anda temukan. Jangan ragu untuk mengambil foto pernikahan yang telah Anda identifikasi - semua ini akan berguna selama debat dengan penjual untuk membuktikan kasus Anda.
Langkah 4
Harap dicatat bahwa Anda dapat mengembalikan produk meskipun kehilangan presentasi dan memiliki bekas penggunaan, Anda tidak memiliki tanda terima penjualan (uang tunai) (salinan harus ada di toko) atau kemasan aslinya hilang. Pengembalian mesin cuci juga dimungkinkan jika dibeli selama promosi atau penawaran khusus dengan diskon.
Langkah 5
Saat membeli peralatan melalui Internet, Anda berhak mengembalikannya dalam waktu 7 hari setelah transaksi. Tetapi pada saat yang sama, sifat konsumen dari produk harus dipertahankan dan penyajiannya tidak boleh diganggu. Untuk pengembalian uang atau penggantian mesin cuci, Anda perlu menulis surat klaim dengan pemberitahuan. Dalam waktu 10 hari sejak tanggal diterimanya surat tersebut, penjual wajib mengembalikan uang hasil penjualannya.
Langkah 6
Jika penjual menolak untuk mengubah atau mengembalikan uang untuk barang, hubungi Lembaga Perlindungan Konsumen, Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen, Inspeksi Perdagangan Negara atau pengadilan. Dalam kebanyakan kasus, hukum berpihak pada konsumen, dan ada kemungkinan besar Anda akan memenangkan kasus tersebut.
